PARA NÃO FICAR NA MÃO
1. Tenho uma dúvida/reclamação/elogio/sugestão a fazer sobre um produto – Qual informação sobre o produto preciso ter para entrar em contato com a empresa?
Em todo contato conosco, deve-se sempre ter em mãos o código de barras do produto. Outra informação importante é a referência do produto. O nome do produto também ajuda, contudo a referência traz informações decisivas para identificação.
[Topo]
2. Onde localizo o código de barras do produto? E a referência?
Toda embalagem possui o código de barras. O produto também contém o código de barras, que vem especificado em uma etiqueta adesiva, geralmente colada no maior componente do produto e de fácil visualização, a qual, por sua vez, registra a identificação do produto iniciada pelos números 789. A referência também é facilmente localizada, pois se encontra expressa na mesma etiqueta adesiva, logo acima do código de barras.
[Topo]
3. Meu produto quebrou/faltou uma peça, que foi reposta, mas não ficou igual ao do mostruário/da embalagem. Por quê?
As variações de cor do produto são normais. Isto também poderá ocorrer se não for informada corretamente a peça a ser reposta/avariada/comprada, o código de barras e a referência.
[Topo]
4. Por que devo guardar manual e/ou embalagem do produto?
Normas do INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia) e IQB (Instituto de Qualidade do Brinquedo) solicitam que os produtos certificados contenham inscrições importantes. Nossa empresa segue tais regras que, além de ajudar ao consumidor, nos auxiliam a diagnosticar e rastrear o produto.
[Topo]
5. Quando o produto que eu comprei tiver um problema, como devo proceder?
Nossos produtos, e obviamente todos os componentes, são analisados 100% - na sua totalidade. Entretanto, até o produto chegar às mãos do consumidor, podem ocorrer problemas de diversas origens. A primeira providência a ser tomada é localizar o código de barras, o lote de fabricação ( se houver ) e entrar em contato conosco nos endereços relacionados em nossas embalagens, manuais ou lojas para detectarmos o ocorrido e resolvermos a pendência. O atendente necessita de dados para cadastro e também do motivo da reclamação.
[Topo]
6. O que é necessário para eu ser atendido por uma assistência técnica autorizada em garantia?
Deve-se observar o prazo para garantia, que se encontra expresso no manual de instruções ou embalagem. Após, sugerimos um contato prévio com a assistência para verificar as condições gerais de atendimento – para que o produto, juntamente com o comprovante de compra, seja encaminhado para análise. Na dúvida, entre em contato conosco.
[Topo]
7. Quais dados são necessários para agilizar o atendimento no SAC?
Além dos itens já solicitados acima, o nome completo, telefone para contato, sempre com o DDD, endereço com CEP, e outro meio de contato, como, por exemplo: outro número de telefone, outro endereço de e-mail, endereço de MSN ou skype e até mesmo número de fax. Faz-se necessário registrar que é interessante estar próximo do produto para qualquer outra informação que se faça necessária.
[Topo]
8. uma assistência técnica autorizada não quiser me atender?
Toda assistência técnica autorizada tem como atender a solicitação – tanto no que se refere à disponibilidade para atender os clientes, como também na realização do serviço. Caso venha a ter alguma reclamação nesse sentido, entre em contato conosco, bastando para isto ter o nome do atendente e o endereço da assistência técnica a qual se dirigiu.
[Topo]
9. O produto que tenho não consta no site, como consigo peças de reposição?
Somente por intermédio de assistências técnicas autorizadas e dependendo do ano de fabricação do produto.
[Topo]
10. A fábrica faz venda de produtos ou componentes direto ao consumidor?
Não. A venda de produtos é realizada em ampla rede atacadista/varejista distribuídas pelo país. Componentes somente são comercializados pela rede de assistências técnicas autorizadas para clientes que adquiriram o produto. Não comercializamos componentes por atacado e também nenhuma venda via Internet é realizada sob nossa responsabilidade.
[Topo]
11. Os produtos e/ou componentes são exportados diretamente ou por terceiros?
Nossas exportações obedecem aos padrões internacionais e sempre observando as normas específicas de cada país. Atendemos a maioria dos países da América Latina também com venda na rede varejista específica. Não vendemos componentes via exportação.
[Topo]
